一、ISO9000族標準的概念和意圖
ISO 9000族標準是國際標準化組織（ISO）在 1994年提出的概念‚是指"由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準”。
       ISO9000族標準可以幫助組織建立、實施并有效運行質量管理體系‚是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經濟部門的限制‚可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織‚在國內和國際貿易中促進相互理解和信任。
       二、質量管理體系標準的產生背景
       第二次世界大戰(zhàn)期間‚世界軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。一些國家的政府在采購軍品時‚不但提出了對產品特性的要求‚還對供應廠商提出了質量保證的要求。50年代末由美國發(fā)布的MIL-Q-9858A《質量大綱要求》是世界上最早的有關質量保證方面的標準。70年代初‚借鑒軍用質量保證標準的成功經驗‚美國標準化協(xié)會（ANSI）和美國機械工程師協(xié)會（ASME）分別發(fā)布了一系列有關原子能發(fā)電和壓力容器生產方面的質量保證標準。美國軍品生產方面的質量保證活動的成功經驗‚在世界范圍內產生了很大的影響。一些工業(yè)發(fā)達國家‚如英國、美國、法國和加拿大等國在70年代末先后制訂和發(fā)布了用于民品生產的質量管理和質量保證標準。
       1）質量管理和質量保證的國際化是促進國際貿易和合作、消除技術壁壘的需求。
       隨著世界各國經濟的迅速發(fā)展和日益國際化‚對組織的質量管理體系的審核已逐漸成為國際貿易和國際合作的一種需求‚因此‚世界各國先后發(fā)布了一些關于質量管理體系及審核的標準。但是由于各國實施的標準不一致‚在國際貿易中形成了技術壁壘‚給經濟的全球化帶來了障礙‚質量管理和質量保證的國際化成為當時世界各國的迫切需要。
       2）建立、實施質量管理體系是組織增強市場競爭能力的需要。
       隨著地區(qū)化、集團化、全球化經濟的發(fā)展‚市場競爭日趨激烈‚顧客對質量的期望越來越高。每個組織為了競爭和保持良好的經濟效益‚就要努力設法提高自身的能力以適應市場競爭的需要‚這就需要采用一種系統(tǒng)的、科學的和透明的方式進行管理。針對所有顧客和相關方的需求‚建立、實施并保持一個持續(xù)改進其績效的管理體系‚可以幫助組織增強市場競爭能力‚從而使組織獲得成功。
       3）建立、實施質量管理體系是組織持續(xù)保持提供滿足顧客要求的產品的能力的需要。
       對于顧客而言‚他們要求產品能夠具有滿足其需求和期望的特性‚而顧客對產品的需求和期望又是不斷變化的‚顧客的這些需求和期望通常表述在產品的規(guī)范或標準中。但是‚如果組織沒有完善的質量管理體系作為其不斷識別顧客的需求和期望‚并不斷提供滿足這些需求和期望的產品的基礎‚那么‚組織就很難具備持續(xù)提供滿足顧客要求的產品的能力‚也就不能始終滿足顧客的需要。
       基于以上背景‚制定國際化的質量管理和質量保證標準成為一種迫切需求‚從而導致了質量管理體系標準的產生‚并以其作為對產品技術規(guī)范/標準中有關產品要求的補充。國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會(TC/176）‚負責制定質量管理和質量保證方面的國際標準。